現在、欠品中の商品につきましては、ご予約注文品となっております。

入荷予定分がどんどんご予約で埋まってしまい、お届けまでお時間をいただいております。
そのため、常にご注文は受け付けておりますが、「ご予約注文品」と表記させていただいております。

納期につきましては、各商品ページの表示納期となります。
商品の入荷日確定までは、はっきりとしたお届け目安のご案内が難しくご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいませ。

商品の入荷日が確定次第、当店からご連絡させていただき、お届け日の調整をさせていただいております。

ご注文時にご住所が確定していなくても、大丈夫です！
住所が確定したタイミング、もしくはお届け日の調整の際に、お電話またはメールにてお届け先をお知らせくださいませ。

お取り置き対応しております。

目安としましては、最短お届け可能日から3ヶ月先までお受けできますので、大体のお届け希望時期をご相談くださいませ。
(ご注文時にはコメント欄へお受け取り可能時期を記載いただけますと助かります。)

不良品や、ご注文と異なる商品が届いた場合をのぞき商品出荷後、お客様のご都合（イメージ違い、サイズ違い、搬入不可等）による商品の返品・返金はお受けできかねますので、十分にご検討の上、ご注文をお願いいたします。

不良品あるいはご注文と違う商品が届いた場合につきましてはこちらよりご確認ください。 どうしてもお受け取りが難しい場合などは、一度ご相談ください。

通常商品の場合、商品を出荷する前日まででしたら対応が可能です。

ただ、日本製ソファなどの受注生産品につきましては、ご注文をいただいてからお作りする商品のため、キャンセルはお受け出来かねてしまいます。

※受注生産品キャンセルをご希望の場合には一度ご相談ください。
ただ、高額な手数料をご請求する場合もございますので、じっくりご検討いただきますようお願い申し上げます。

尚、キャンセルの状況によりましては、 通常商品の場合もキャンセル手数料を請求させていただく場合がございます。
（例：配送手配が進んでいた場合など）予めご了承ください。

いずれにしましても、キャンセル・変更等をご希望の場合は弊社まで早急にお知らせください。

開梱設置サービスのご案内ページからご確認くださいませ。

大型家財便・通常宅配便で発送する商品でしたらお届け日のご指定は可能です。
最短お届け可能日をご案内いたしますので、それ以降のお日にちでご指定ください。

大型家財便でのお届けの場合は、発送からお届けまでに、通常宅配便よりも日数をいただいておりますので、 最短お届け可能日より前のお日にちでのお届けは、ご希望に添えない場合もございます。何卒ご留意くださいませ。

・お時間指定ができる地域の場合は、ご注文後、お届け日調整の際に当店からご案内いたします。
・お時間指定ができない地域の場合は、終日便(8:00～21:00)でのお届けとなります。
・大体のお届け時間のご案内は、お届け日当日の朝までに、運送会社より直接お電話が入ります。

お届け予定日以降であれば変更可能です。
当店までご連絡いただければ対応させていただきます。

もしくは、発送完了時のメールで追跡番号と運送会社のお問い合わせ先をご案内いたしますので、直接運送会社の方へご連絡くださいませ。

ソファを始めとする家具類につきましては、大型家財便での発送となり、通常宅配便よりも、お届けまでお時間がかかってまいりますため、お届け予定日よりも前のお日にちへ変更することは難しい場合がございます。

一度ご相談いただけましたら確認いたしますがご希望に沿う事ができない場合もございますので、何卒ご了承くださいませ。

基本的に、お届けにかかる送料は商品価格に含まれております。

ただ、北海道・沖縄全域や配送業者指定の一部地域につきましては大変恐れ入りますが、別途送料が発生いたします。
その場合には、ご注文時にお客様へメール等でご連絡いたします。

別途料金をご了承いただけました場合のみ、正式受注とさせていただきます。
別途料金がかかると分かった時点でのキャンセルは可能ですので、ご安心ください。

不要家具引取サービスにつきましては、大変恐れ入りますが、当店では承っておりません。

引取りが出来ない代わりに廃棄したいソファを玄関までお運びするための【屋内家具移動】サービスは有料で承っております。


※住居外へはお運びできません。
室内での移動のみとなります。
マンションやアパートの場合も、個別の住居内での移動です。

処分につきましては、例えば便利屋さんのご利用、リサイクルショップの引取り、自治体の粗大ごみ回収等をご検討くださいませ。

こちらよりご確認くださいませ。

商品出荷の数日前に決済です。
尚、引き落とし日につきましては、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせくださいませ。

※納期が1ヶ月以上かかるものや お取り置き等で発送がご注文より1ヶ月以上先となるものにつきましては 与信枠の確認が発生いたします。

カードのオーソリ、決済日の流れ

予約注文品など1ヶ月以上納期がかかる商品の場合

※オーソリ・・・クレジットカードが決済可能か確認をする作業

デビットカードはご注文と同時に一度お引落し（即時決済）となります。

ただ、納期がかかる商品につきましては、 ご注文より一定期間経過後の、本決済にあたる時期にも引落しされ、1度のご注文で2度のご請求がかかる可能性もございますが、後ほどカード会社から本決済前の金額が返金されます。

デビットカードをご使用の際は充分ご注意の上、ご注文ください。
※返金のタイミング等、本決済前に決済された金額の返金時期につきましては、カード会社へお問い合わせください。

領収書は発行可能ですが、 店舗やお支払方法によって発行方法・タイミングが異なります。

【クルーズbyカーサカーサ 楽天市場店】

・クレジットカード払い
決済が完了後、楽天市場のご購入履歴の【注文詳細を表示】をクリックしていただきますと、 お支払い金額の下に【領収書を発行する】というボタンが表示されますので そちらよりPDFダウンロードくださいませ。
宛名の部分は印刷後にご自身でご記入いただく仕様です。
※決済は商品出荷時となります。

・銀行振込/コンビニ払い
お支払いいただいた際の控えを領収書代わりにご使用いただけます。
※お支払は前払いとなります。
もしくは、商品出荷完了後に楽天市場のご購入履歴の【注文詳細を表示】をクリックしていただきますと、 お支払い金額の下に【領収書を発行する】というボタンが表示されますので そちらよりPDFダウンロードくださいませ。
宛名の部分は印刷後にご自身でご記入いただく仕様です。

・代金引換
商品お届け時に、運送会社のドライバー様にお支払いただいた際の控えが領収書となります。

【クルーズbyカーサカーサ Yahooショッピング店】

・クレジットカード払い
決済が完了後、ご注文履歴に【領収書を発行する】というボタンが表示され、 そちらよりPDFダウンロードが可能となっております。
宛名の部分は印刷後にご自身でご記入いただく仕様です。
なお、アプリでは表示されませんので、 ブラウザー版のYahoo!ショッピングの注文履歴や注文履歴詳細でご確認をお願いいたします。

・コンビニ決済
お支払いいただいた際の控えが領収書になります。
※お支払は前払いとなります。

・銀行振込・ペイジー
ご依頼いただきましたら、お支払後に当店で発行いたします。
メールもしくは郵送どちらかご希望の方でご用意いたします。

※お支払は前払いとなります。 ・代金引換
商品お届け時に、運送会社のドライバー様にお支払いただいた際の控えが領収書となります。

【クルーズファクトリーストア】【クルーズbyカーサカーサ 公式オンラインストア】

・クレジットカード払い
ご依頼いただきましたら、お支払後に当店で発行いたします。
電子領収書での発行となりますので、メールにて送付いたします。
※決済は、商品出荷の数日～1週間程度前となります。

・銀行振込/コンビニ払い
お支払いいただいた際の控えが領収書になります。

・代金引換
商品お届け時に、運送会社のドライバー様にお支払いただいた際の控えが領収書となります。

クルーズのソファを体験できるのは当ショールームだけ！
現在、当店のソファを確認できる場所は名古屋のショールームのみとなります。
卸売やOEM生産を行っておりませんので、他店では展示されておりません。
ご予約制となっておりますので、ご来店の際にはご予約をお願いいたします。


ご来店が難しい、という方は生地見本や動画で疑似体験！
無料で生地見本の送付サービスを行っております。ソファの生地感、色味などが確認できます。

当店取扱ソファにつきましては7cmｘ7cm四方サイズの生地見本がございます。（※返送は不要です）

誠に勝手ながら、お一人様10色程度までのご依頼でお願いしております。

生地見本請求ページよりご依頼ください。
お電話やメールでも承っております！

普通郵便にて発送いたしますので、 ご依頼日から4～7日程度でお届けいたします。

※日本郵便では土・日・休日の配送を行っておりませんので、発送のタイミングや地域によりましては、お届けまで上記日数以上かかる場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

床材によってはソファが動いてしまう場合もございます。
気になる場合は市販のジェルタイプの滑り止めをつけたり、ラグを敷くなどしてご利用いただいております。

クルー・ゼロ日本製とクルー・ゼロスタンダードにつきましては、 前脚の先端には強化樹脂がついており、後ろ脚は樹脂製です。
その他ソファにつきましても、床が傷つかないよう脚の裏に付ける保護パッドを同封しております。

配置を自由に変えていただける仕様となっておりますが バニラソファ・日本製クルー・ゼロソファ以外には、 ソファ土台部分を連結する帯を一緒にお届けしておりますので ソファ同士のズレが気になる場合には、お役立てください。

こちらのリンク先からご覧ください。

当店にて取り扱っているソファにつきましては、具体的な耐荷重についての数値はご用意がございません。 耐荷重は一般的に、動きのない「静荷重」に対して設定されるもので、例えば棚板に何キロまで物を置けるか、といった場合に使われる数値です。
ソファの場合は座ったり立ったりという動きがあるため、体重以上の衝撃が加わる(衝動荷重)場合もあり、耐荷重を設定することはできかねてしまいます。
当店のソファは一般の大人の方が通常ご使用される範囲で問題の無い強度で制作しております。どうぞご安心ください。
なお、ソファの上で飛び跳ねたりする行為は衝動荷重が大きいため、破損の原因となります。そのような場合の破損は保証対象外となりますのでご利用の際はご注意くださいませ。